مدیریت عملیات خدمت-دکتر ثقیه و سعید نصرتی

مدیریت عملیات خدمت-دکتر ثقیه و سعید نصرتی

انتشارات سمت

رشد روز افزون سهم خدمات در اقتصاد کشورها نشان از جایگاه با ارزش آن در فضای کسب و کار امروزی دارد، به گونه ای که اقتصاد جهان دوره فراصنعتی را با اقتصاد خدمت محور تجربه می کند.

با توجه به اهمیت جایگاه و ماهیت منحصر به فرد خدمات آشنایی با مباحث مربوط به آن ضروری است. در این راستا مدیریت عملیات خدمات با نگرشی یکپارچه به مدیریت زنجیره تأمین، فناوری اطلاعات و ارتباطات مدیریت کیفیت مدیریت عملکرد مدیریت استراتژیک و مدیریت ریسک می تواند شناخت و درک مناسبی از فرایندها و توانمندیهای صنعت خدمات ارائه نماید.

سازمانهای خدماتی با این توانمندیها امکان ایجاد ارزش برای مشتریان را دارند. این کتاب به

تفصیل به تشریح هر کدام از حوزه های فوق می پردازد.